《保险理论与实践》20250910-《陕西省保险消费者满意度调查报告（2024）》（陕西省保险学会和西安财经大学经济学院课题组）

［摘   要］本次调查是陕西省保险学会自2012年以来面向全省进行的第七次保险消费者满意度调查，由陕西省保险学会与西安财经大学经济学院联合开展。调查借助问卷星平台在线进行，覆盖陕西省全域，共回收有效问卷10289份。调查内容涵盖消费者对保险业满意度、保险购买渠道偏好、各类保险险种购买及满意度情况、保险纠纷解决方式等。结果显示，消费者对陕西省保险业总体满意度较高，2024年，“非常满意”的受访者占比为57.79%，较2022年提升3.72个百分点，线上购买保险比例大幅提升，健康险成为消费者首选。同时，不同性别、年龄、地区、职业及收入群体的保险满意度存在差异。此外，调查还揭示了人身险产品难以满足老年群体保险消费者需求，消费者对车险理赔的速 度和透明度关注度高等问题。

［关键词］保险消费；满意度；陕西省；调查

［作者简介］课题负责人：惠青，陕西省保险学会秘书长，中级经济师；杨馥，西安财经大学经济学院副教授，保险专业负责人。课题组成员：王雨婷、汪玮，陕西省保险学会；刘树枫、徐婷婷，西安财经大学经济学院。