人工智能技术如何应用于保险科技?

2017-10-17 中国人民大学中国保险研究所

近来,人工智能(AI)是颇具争议的话题之一。业内专家对其作用认知不一。尽管如此,还是有成功的AI公司能应用智能机器,也赢得了投资者的支持。

AI技术通常与财富管理相关联,因为这似乎是AI最能“大展拳脚”的领域。然而,AI也能应用于其他行业,特别是保险技术行业。 

数据的抓取和存储是AI可以促进保险科技的发展的领域之一。人工智能可以极大程度地简化收集客户有效信息的过程,包括他(她)目前持有的保险单的详细信息、部分财务信息以及网上可查阅的客户帐户中的个人信息。这些都可以帮助构建客户的人物画像,以便向其提供最为优惠的服务。如果利用人工智能从所有可用的数据来源中搜罗有关该客户的全部数据,可以大幅缩减核保时间,降低冗杂劳务开销,从而降低成本。 

使用AI技术的下一步是对已收集数据进行分析并制定策略。鉴于AI算法可以收集的数据量非常丰富,我们还可以利用它制定出最佳保单以满足客户预期的需求。保单的售出并不意味着保险人与客户的互动结束,而是保险人与客户之间互动的开始。人工智能可以通过提醒更新、通知保单修改的方式来控制和改善保险人与客户的关系。此外,AI还可以评估当前的保单是否最为符合客户的需求,并通过不断调整保险产品来适应客户的需求。 

关系管理和对服务质量的持续评估,可以用来处理客户的额外请求,以迎合他们对补充服务或策略性扩展的兴趣。如果有一个更好的产品被选择和需要,系统可以在没有给客户带来额外开销和不便的情况下自动更新。由人工智能提供的市场平台能够对最新的产品进行评估,并始终保证客户能够即时获取更好的保单优惠。 

就像财富管理一样,人工智能可以为保单提供建议。通过对市场的监控以及对所有关于客户基础和消费策略数据的处理,人工智能提供的建议和优化可以更为有效地进行。考虑到保险业严格的监管环境,人工智能可以让公司即时了解最新的监管措施,并就保单制定和模式定价向保险公司提供建议。 

鉴于人工智能所掌握的针对客户的知识能力,智能引擎能够有效地对服务进行捆绑,并大幅提高销售业绩。虽然这让企业比客户具有更大优势,但这对整个行业而言仍然有积极的影响。对客户需求的深入理解将使AI能够做出最好的额外报价,并增加销售的机会。人工智能根据可用的客户数据确定最佳的补充产品营销方案可能带来优惠卡营销模式的第二次重生。 

如果人工智能能够预测环境灾难,它可以帮助处在高风险地区的保险公司通过调整保单来避免在不可预见的情况下可能发生的巨量支出。 

人工智能根据历史数据,可以避免分期事故索赔的费用的支付。保险公司面对的分期事故和欺诈性索赔并不罕见。通过回溯资料,人工智能机器可以估计出为了获得保险金而进行分期情况的可能性。对人工智能数据集的大量索赔进行比较可以释放算法,并以此来确定涉及特定客户的情况是否可以分期。 

March 17 2016

By:Sofia

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