《保险理论与实践》20201210-《陕西省保险消费者满意度调查报告（2020）》（马军炜、惠青、王雨婷、张军库）

［摘   要］陕西省保险学会自2012年开始，通过网络调查的形式，每两年监测一次陕西保险业服务水平及保险消费者满意度情况。调查主要分为五个部分：一是保险消费者对陕西保险业的整体满意度；二是保险消费者的购买体验和保险投诉解决机制；三是保险消费者对保险的认知情况及购买途径；四是保险消费者对车险理赔服务的满意度情况；五是保险消费者对人身险销售服务的满意度情况。期望通过具有连贯性的数据向保险服务提供者和政策制定者反馈保险消费者的真实意见，架起三方之间沟通的桥梁，为保险业践行“以人民为中心”的发展理念提供实际数据支持。

［关键词］保险消费者权益；满意度；调查

［作者简介］马军炜，陕西省保险学会专职副会长；惠青，陕西省保险学会秘书长；王雨婷，陕西省保险学会学会工作部主任；张军库，陕西省保险学会学会工作部副主任。