据悉尼晨锋报（The Sydney Morning Herald）披露的官方数据显示，多数人在购买旅游保险的问题上存在误区。
澳大利亚金融督查服务署（the Financial Ombudsman Service，简称FOS）发布的年报数据显示，去年消费者因为旅游保险问题发生争执而胜诉的比率仅为30%。澳大利亚审慎监管局（the Australian Prudential Regulation Authority，简称APRA）发布的数据也表明，在所有的保险产品中，旅游保险的赔付率最低，其赔款支出在总赔付中的占比不到50%。
FOS争议处理部门经理Graham Warner认为，保险公司胜诉比率为70%是情有可原的。他表示，“保险公司是根据保险单上的条款说明的责任义务来承担责任的。因此多数是他们胜诉。”
但是，专为消费者提供免费法律咨询服务的国家保险法律服务机构首席律师Kat Lane表示，关键问题在于旅游保险中存在“不平等条款”，但FOS也只能按合同进行裁决。她表示，关于不平等条款的立法现在已经在很多消费者合同中适用，保险合同也应该包括在其中。但目前，保险合同仍被排除在外。
Graham Warner给消费者的建议是仔细阅读保单细则。“投保人很少阅读他们的保单条款”，他表示，“因此，FOS接到的多数纠纷案是，投保人试图进行索赔，但事实上保单并不包含该索赔项目。”
他同时表示，尽管有时候FOS认为投保人提出的索赔是合理的，但也不能违背合同条款。