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强强联合,保险行业品牌声誉监测系统正式上线

中国保险学会作为中国保险行业的高端智库,在行业内拥有无可比拟的研究创新经验。为提升我国保险业研究咨询和舆情管理水平、推动新时代中国特色保险业的健康发展,5月18日中国保险学会携手中科院自动化所,中科院下属公司中科恒智科技股份有限公司,在保险业金融机构舆情监测领域正式展开了合作。召开保险业品牌声誉监测系统研讨会”,并举行保险行业品牌声誉监测系统上线仪式。

此次中国保险学会大数据与信息安全研究中心和大数据领军科研机构中科院自动化所,中科恒智科技股份有限公司强强联手将在舆情平台搭建、全网舆情监测预警、舆情风险评估、舆情培训和应急演练等领域进行深度合作,旨在进一步提升保险业声誉风险管理水平,加强保险业金融机构新闻宣传工作能力,更好地防范负面舆情、化解风险,树立保险业良好的公众形象。

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    此次的合作,不仅意味着传统保险业金融机构舆情处理向现代舆情处理的迈出了关键的一步,更凸显出众多与以往不同的核心技术。

  一、实时自动监控

我们常说,危机公关中更重要的工作是预防危机,处理可能发生的危机,这两件事靠的都是舆情监测对信息的提前收集判断,没有舆情根本没法展开预防工作,问题都不知道在哪?怎么预防?传统保险业由于重于事后处理而轻于事前预防对声誉风险尚缺乏系统理性认识和高效处置预案,在舆情应对方面常常处于被动地位。因此导致面对汹涌而来的舆情事件,往往是手忙脚乱、疲于应付,错过舆情处置的最佳时机,并为此付出高额的处置成本和弥补费用。

但在如今自媒体泛滥的时代负面舆情危机一旦爆发,将瞬间在不同类型的媒体平台蔓延。一些网民言论缺乏理性,具有情绪化和极端化等特点,容易得到普通大众的响应,产生链式反应,具有非常强的感染性、煽动性甚和破坏性。


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 而保险行业品牌声誉监测系统可以依托机器之手,实现智能化、自动化运行,并形成完整闭环,全年无休的实现在线监测预警。除了监测预警外,本系统还增加了重大专题智能监测体系,话题演化分析和全网统计分析,便于保险机构快速了解最新的舆情动态和舆情发展。

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对于重大负面舆情情况出现,还可以授权使用账号进行专人跟踪预警,一对一进行特定时段网络信息情报的监测、推送和分析。

二、迅速掌握传播节点,重塑保险业形象

从往年的经验来看,传统保险从业人员在声誉风险和舆情防范意识方面曾经暴露出很多问题。保险行业的管理层在制定保险战略目标时更多关注的是保费增长方面得问题,即经营方面问题。对保险的声誉问题关注不够;从业人员对声誉风险的重视程度不够,行业优越感较强,服务意识较弱,对媒体反映的负面情况处理不及时。造成保险行业的公众形象较差,今天的中国保险业仿佛陷入了一个怪圈:社会美誉度与从业者整体素质双双下降并互为因果、相互牵绊,中国保险业正上演着一幕“劣币驱逐良币”的情景剧。


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 保险行业品牌声誉监测系统,可以立即分析出网络舆情的重要传播节点,让保险机构有的放矢,迅速截断节点,抑制负面情绪传播,重塑保险业形象。利用本系统开展正面宣传,寻求舆论突围。在信息时代,舆论的力量异常强大,被太多负面报道包围,不利于保险业摆脱形象困境。形成积极向上的保险行业文化,并在全社会开展保险形象的正面宣传,为当前舆论环境注入积极的正能量,对于保险业突破负面报道的包围,走出形象困境至关重要。2012年底,中国保险行业协会组织多家保险公司投资并推出宣传片,在中央电视台等重要媒体的黄金时段播出,主题为“保险让生活更美好”,旨在传递“美好、和谐、阳光、关爱”的保险文化。2013年7月8日,全国首个保险公众宣传日在北京启动,在全国范围内倾听公众呼声。这些活动对普及保险知识,宣传保险功能,改善保险形象起到了一定的效果。保险行业品牌声誉监测系统不仅能监控负面舆论,更能数据化,图表化的展示正面舆论报道的传播作用,对保险机构品宣工作进行合理化,有效化分析。

此次的合作中,双方还组建了专门的团队为行业提供重要舆情趋势研判分析及应对建议。该团队包括多名专业舆情分析师,团队服务保障机制较为完善,可根据保险行业内需求随时响应并调整报告内容。截至目前,该团队已为党政军警多个机构服务,出具月报,季报,年报等。收到多个国家部委的致谢。

三、智能情感分析

强大的数据收集能力,囊括了搜索引擎、境内外主要通讯社、主流媒体网站、主流互联网媒体、主要财经类媒体、Facebook、Twitter、微信公众号、微博及今日头条等资讯类App终端等信息。

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不仅如此,保险行业品牌声誉监测系统最大的优势在于其强大的智能情绪分析能力。中国语言博大精深,标准汉语语法中最大的特点是没有严格意义的形态变化。名词没有格的变化,也没有性和数的区别动词不分人称,也没有时态,这也是情绪分析领域最大的技术障碍。


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在智能情绪分析算法领域,保险行业品牌声誉监测系统基于人工智能和深度学习技术,深度解读并融合中文的反讽、否定词、句法结构、双重否定语义关系等特征训练分类器,已经能够准确判断每个句子的情绪表达。同时,舆情事件溯源,找出舆情爆发源头,在本系统中也能实现。

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另,保险行业品牌声誉监测系统已经开放内测,作为中国保险学会的特色会员服务,会员单位可以免费开设账号使用。

联系人: 中国保险学会  简勤慧

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