关于举办全国保险公司服务规范和咨诉应对专题研修班的通知

2018-08-01

关于举办全国保险公司服务规范和咨诉应对

专题研修班的通知

 

各会员单位:

为进一步保障保险消费者合法权益,提升保险服务质量和水平, 不断满足新时代人民日益增长的保险需求。推进保险服务数字化转型升级,加快数字保险建设,构建以数据为关键要素的数字保险,推动保险服务供给侧改革,更好服务我国经济社会发展和人民生活。中国保险学会将于北京举办全国保险公司服务规范和咨诉应对专题研修班具体事宜通知如下:

一、培训时间、地点

时间:20187267月27 25日报到)

地点:北京万方苑酒店

 

二、培训内容

模块一:保险服务标准体系解读

拟邀请监管部门就保险服务标准体系进行解读,主要针对服务行为规范(通用基础规范、基本服务行为规范、增值服务行为规范)、服务保障规范(服务治理规范、服务质量管理规范、服务资源管理规范、服务技术管理规范)、服务监督规范,服务监测、服务评价 等进行系统解读和答疑。

模块二:2017年客户投诉及监管交办件分析

拟邀请相关部门针对2017年消费者投诉情况、主要特点,处理结果及相关影响进行分析和讲解

模块三:数字化客户服务

拟邀请该领域专家针对以保险消费者为中心的客户服务数字化建设进行分享,包括业务流程的数字化全面覆盖;无人柜面、智能呼叫等,通过数字化、网络化、智能化导向持续改进客户服务满意度。

模块四:保险合同纠纷案件司法案例分享

拟邀请司法机关相关人员针对近期保险合同纠纷案件增加情况,讲授相关保险合同纠纷案的处理案例

模块五:重大咨诉事件处理分享

拟邀请行业先进公司针对咨诉处理各阶段问题的处理经验的分享,理清相关处理原则,处理流程,授权机制等

三、培训师资

拟邀请行业顶级训练专家和咨询公司资深咨询顾问、著名训练管理专家等为学员授课;(模块内容会因讲师时间安排做个别调整)。

四、培训对象

1.相关金融保险机构高管、运营、客服、法律合规、风险控制、各销售渠道等高级管理人员

2.教育科研单位专家、学者;

3.监管机构和行业组织相关业务负责人。

五、培训费用

1.培训费:2700元/人(含两天午餐);同一单位组团参加10人以上,免收领队1人培训费用;

2.食宿费:统一安排,费用自理;

3.费用缴纳:培训费用可提前汇款至指定账户参训人员刷卡形式现场缴纳:

   账户名:中国保险学会

   开户行:中国银行北京金融中心支行

   账号:3246 5602 3663

六、培训证书

培训结束,统一颁发中国保险学会高级管理培训证书。

七、报名及联系方式

1.本次活动报名截至时间为2018年7月23,以报名时间先后排序,报满截至。

2.请各单位组织报名,填写回执,加盖公章,务于7月23日前将回执发至邮箱zbxpeixun@163.com

附件:全国保险公司服务规范和咨诉处理研修班报名回执

 

 

 

                                 中国保险学会                    

                               2018年7月1日